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問題解決の交渉学 問題解決の交渉学
野沢 聡子 (2004/09/16)
PHP研究所
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競合的交渉ではなく、協調的交渉を目指す。WIN-WINの関係
三つのコミュニケーションスキル ①情報伝達 ②情報収集 ③共通の基盤づくり
協調的交渉の流れ
①友好関係を築く 「共通の基盤づくり」
②情報交換による問題提示 「情報伝達」「情報収集」
③最優先事項の見極め 「共通の基盤づくり」
④代提案を示して問題解決へ 「共通の基盤づくり」
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